Ši privatumo politika (toliau – Privatumo politika) nustato privatumo sąlygas Jums naudojantis interneto svetaine www.fjordsales.lt (toliau – Svetainė), lankantis mūsų socialinių tinklų paskyrose bei bet kokiu kitu būdu susisiekiant su mumis.

Prekių pirkimo – pardavimo Fjord Sales e-parduotuvėje https://www.fjordsales.lt taisyklės

Taisyklės sukurtos 2022 03 01.

Naujausias taisyklių papildymas ir atnaujinimas atliktas 2025-06-16

Privatumo politika

1. Bendrosios nuostatos

1.1. Ši privatumo politika (toliau – Politika) reglamentuoja asmens duomenų tvarkymą ir saugojimą, vykdomą interneto svetainėje www.fjordsales.lt (toliau – Svetainė), kurią valdo UAB „Fjord Sales“, juridinio asmens kodas 300043773, adresas: Žvelsos g. 2-1, LT-93235 Klaipėda (toliau – Bendrovė).

1.2. Politikoje pateikiama informacija apie tai, kokius asmens duomenis renkame, kaip juos tvarkome, kokiomis teisėmis disponuoja duomenų subjektai ir kaip šios teisės gali būti įgyvendinamos.

1.3. Bendrovė užtikrina, kad asmens duomenys būtų tvarkomi vadovaujantis Europos Sąjungos Bendruoju duomenų apsaugos reglamentu (ES) 2016/679 (BDAR), Lietuvos Respublikos asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymu ir kitais taikytinais teisės aktais.

2. Asmens duomenų tvarkymo tikslai

2.1. Asmens duomenys Svetainėje renkami ir tvarkomi šiais tikslais:

• 2.1.1. Užsakymų vykdymui, pristatymui, sąskaitų išrašymui ir su tuo susijusiems veiksmams (pvz., informaciniams laiškams apie užsakymo eigą);
• 2.1.2. Vartotojų paskyrų administravimui;
• 2.1.3. Klientų aptarnavimui, skundų ir paklausimų valdymui;
• 2.1.4. Tiesioginei rinkodarai, tik gavus vartotojo sutikimą;
• 2.1.5. Svetainės lankomumo analizei, naudotojų elgsenos analizei (naudojant slapukus ir analitinius įrankius);
• 2.1.6. Teisinių prievolių vykdymui (mokesčių apskaita, vartotojų teisių apsauga ir kt.).

3. Tvarkomi asmens duomenys

3.1. Tvarkomi šie asmens duomenys, priklausomai nuo naudotojo veiksmų Svetainėje:

• 3.1.1. Vardas, pavardė;
• 3.1.2. Elektroninio pašto adresas;
• 3.1.3. Telefono numeris;
• 3.1.4. Pristatymo adresas;
• 3.1.5. Mokėjimo duomenys (pvz., mokėjimo būdas, banko informacija – neapdorojami Bendrovės tiesiogiai);
• 3.1.6. IP adresas, naršyklės informacija, įrenginio tipas, apsilankymo data ir laikas (per slapukus ir analitinius įrankius);
• 3.1.7. Informacija apie užsakymus, grąžinimus, užklausas ir susirašinėjimą su klientų aptarnavimo skyriumi;
• 3.1.8. Duomenys, susiję su sutikimais dėl rinkodaros pranešimų ir slapukų naudojimo.

4. Duomenų tvarkymo teisiniai pagrindai

4.1. UAB „Fjord Sales“ tvarko asmens duomenis vadovaudamasi Europos Sąjungos Bendruoju duomenų apsaugos reglamentu (BDAR), Lietuvos Respublikos teisės aktais bei kitais taikytinais norminiais dokumentais.

4.2. Asmens duomenų tvarkymas vykdomas remiantis šiais pagrindais:

• 4.2.1. Sutarties vykdymas – kai duomenys reikalingi prekių pirkimo–pardavimo sutarčiai įvykdyti (pvz. užsakymo apdorojimas, pristatymas, mokėjimo administravimas, grąžinimų tvarkymas);
• 4.2.2. Teisinės prievolės vykdymas – kai duomenys būtini siekiant įvykdyti įstatymais numatytas pareigas, pavyzdžiui, apskaitos tvarkymas pagal LR teisės aktus;
• 4.2.3. Sutikimas – kai duomenų subjektas aiškiai sutinka su duomenų tvarkymu konkrečiu tikslu, pavyzdžiui, rinkodaros pranešimų siuntimui ar slapukų naudojimui;
• 4.2.4. Teisėtas interesas – kai tvarkymas būtinas siekiant teisėtų Bendrovės interesų, tokių kaip svetainės funkcionalumo užtikrinimas, duomenų analizė, sukčiavimo prevencija, ginčų sprendimas ar paslaugų tobulinimas, išskyrus atvejus, kai tokie interesai yra viršesni už duomenų subjekto teises ir laisves.

4.3. Kai asmens duomenys tvarkomi remiantis sutikimu, duomenų subjektas turi teisę bet kuriuo metu savo sutikimą atšaukti, neatgalinai paveikiant iki atšaukimo atliktą tvarkymą.

5. Slapukai ir sekimo technologijos

5.1. Kas yra slapukai?

5.1.1. Slapukai (angl. cookies) – tai mažos tekstinės rinkmenos, kurios įrašomos į naudotojo įrenginį, jam apsilankius Svetainėje. Slapukai leidžia svetainei įsiminti naudotojo veiksmus ir nustatymus (pvz. kalbą, krepšelio turinį, prisijungimo informaciją) per tam tikrą laiką.

5.2. Kokių tipų slapukai naudojami?

5.2.1. Svetainėje naudojami šie slapukų tipai:

• Būtini slapukai – būtini svetainės funkcionalumui užtikrinti. Be jų svetainė neveiktų tinkamai (pvz., pirkinių krepšelis, prisijungimas);
• Analitiniai slapukai – renka informaciją apie tai, kaip naudotojai naudojasi svetaine (pvz., Google Analytics), siekiant tobulinti paslaugas ir naudotojo patirtį;
• Reklaminiai slapukai – naudojami vartotojų elgsenos sekimui ir individualizuotų reklamų pateikimui (pvz., Meta Pixel, TikTok Pixel, Google Ads);
• Funkciniai slapukai – leidžia svetainei įsiminti naudotojo pasirinkimus (pvz. kalbą, regioną), kad patirtis būtų suasmeninta.

5.3. Trečiųjų šalių slapukai ir sekimo įrankiai

5.3.1. Svetainėje naudojami šie trečiųjų šalių įrankiai, kurie taip pat gali naudoti slapukus:

• Google Analytics – lankomumo analizė;
• Meta (Facebook) Pixel – konversijų sekimas, remarketingas;
• Google Ads remarketing – individualizuota reklama per Google tinklą;
• TikTok Pixel – vartotojų elgsenos analizė ir reklama per TikTok platformą;
• Klaviyo – el. laiškų analizė ir suasmeninimas;
• Judge.me – klientų atsiliepimų rinkimas.

5.3.2. Šios trečiosios šalys gali naudoti savo slapukus, vadovaudamosi savo privatumo politikomis.

5.4. Slapukų valdymas ir sutikimas

5.4.1. Slapukų naudojimui, išskyrus būtinuosius, būtinas naudotojo sutikimas. Sutikimas pateikiamas per slapukų valdymo įrankį – Consentmo GDPR, kuris leidžia pasirinkti, kuriems slapukams naudotojas sutinka.

5.4.2. Naudotojas bet kuriuo metu gali atšaukti arba keisti savo sutikimą paspausdamas „Slapukų nustatymai“ mygtuką svetainės apačioje.

5.4.3. Naudotojas taip pat gali ištrinti slapukus per savo naršyklės nustatymus arba blokuoti jų naudojimą ateityje.

6. Automatizuotas sprendimų priėmimas ir profiliavimas

6.1. UAB „Fjord Sales“ savo veikloje taiko automatinį duomenų analizavimą ir profiliavimą, siekdama efektyviau pasiūlyti aktualią informaciją, reklamą ir pasiūlymus savo klientams.

6.2. Profiliavimas – tai asmens duomenų automatizuotas tvarkymas, kurio metu vertinami tam tikri asmeniniai aspektai, pavyzdžiui, elgsenos, naršymo istorijos, pirkimo įpročių analizė.

6.3. Svetainėje naudojami šie automatizuoti profiliavimo įrankiai:

• 6.3.1. Meta (Facebook) Pixel – stebi naudotojo veiklą svetainėje (pvz. peržiūrėtus produktus, pirkinius) ir leidžia rodyti suasmenintą reklamą „Facebook“ ir „Instagram“ platformose;
• 6.3.2. Google Ads (Remarketing) – leidžia rodyti personalizuotus skelbimus „Google“ tinkle pagal naudotojo apsilankymus svetainėje;
• 6.3.3. TikTok Pixel – analizuoja naudotojų elgseną ir padeda pateikti aktualią reklamą „TikTok“ platformoje;
• 6.3.4. Klaviyo – pagal naudotojo veiklą (pvz. apleistas krepšelis, produktų peržiūros) siunčia suasmenintus el. laiškus.

6.4. Šie sprendimai neturi teisinio ar reikšmingo poveikio vartotojui – jie naudojami tik rinkodaros ir komunikacijos tikslais.

6.5. Naudotojas turi teisę:

• 6.5.1. Atsisakyti asmens duomenų naudojimo tiesioginei rinkodarai ar profiliavimui, susijusiam su tokia rinkodara;
• 6.5.2. Valdyti sutikimus slapukų juostoje (Consentmo) arba el. laiškuose (pvz., „atsisakyti naujienlaiškio“);
• 6.5.3. Susisiekti su mumis dėl visų profiliavimo aspektų el. paštu: labas@fjord.lt.

7. Duomenų gavėjai ir perdavimas tretiesiems asmenims

7.1. UAB „Fjord Sales“ užtikrina, kad asmens duomenys nebūtų perduodami tretiesiems asmenims be teisėto pagrindo ir tik tiek, kiek būtina paslaugų teikimui, užsakymo vykdymui ar teisiniams įsipareigojimams įvykdyti.

7.2. Mokėjimo paslaugų teikėjai

7.2.1. Asmens duomenys (pvz. vardas, pavardė, el. paštas, IP adresas) gali būti perduodami mokėjimo operacijų įgyvendinimui:

• Paysera LT, UAB
• OPAY Solutions, UAB
• Paypal (Europe) S.à r.l. et Cie
• Shopify Payments (Stripe, Inc. arba Adyen N.V., priklausomai nuo šalies)

7.2.2. Duomenys perduodami tik tiek, kiek būtina mokėjimo operacijos inicijavimui, apdorojimui ir patvirtinimui.

7.3. Logistikos ir kurjerių paslaugos

7.3.1. Prekių pristatymui asmens duomenys (vardas, pavardė, adresas, tel. nr., siuntos informacija) gali būti perduodami šiems logistikos partneriams:

• LP Express (Lietuvos paštas)
• Omniva LT
• Venipak Lietuva
• Hegelmann Logistics
• NNL LT, UAB

7.4. IT ir rinkodaros paslaugų teikėjai

7.4.1. Duomenys gali būti tvarkomi per šias platformas, tik esant sutikimui arba teisėtam interesui:

• Meta (Facebook, Instagram)
• Google (Google Analytics, Google Ads)
• TikTok
• Klaviyo (el. pašto rinkodara ir automatizacija)
• Judge.me (atsiliepimų sistema)

7.5. Svetainės priežiūra ir talpinimas

7.5.1. Svetainė veikia per Shopify platformą. Asmens duomenys yra laikomi šios platformos serveriuose ir valdomi laikantis jos saugumo bei privatumo standartų.

7.6. Teisės aktų numatyti atvejai

7.6.1. Duomenys taip pat gali būti pateikti valstybės institucijoms, teisėsaugos ar priežiūros institucijoms, kai to reikalauja įstatymai.

7.7. Duomenų perdavimas už Europos ekonominės erdvės ribų

7.7.1. Kai kurie duomenų gavėjai (pvz. Meta, Google, Klaviyo, Shopify) gali būti įsisteigę už Europos ekonominės erdvės ribų (pvz. JAV). Tokiu atveju duomenys perduodami tik laikantis BDAR 45–49 straipsniuose nustatytų apsaugos priemonių – vadovaujantis Europos Komisijos patvirtintomis standartinėmis sutarčių sąlygomis (SCC).

8. Įmonės rekvizitai

8.1. Ši privatumo politika taikoma, kai naudojatės svetaine www.fjordsales.lt, priklausančia ir administruojama:

• Įmonės pavadinimas: UAB „Fjord Sales“
• Juridinio asmens kodas: 300043773
• Buveinės adresas: Žvelsos g. 2-1, LT-93235 Klaipėda, Lietuva
• El. pašto adresas: labas@fjord.lt
• Telefono numeris: +370 646 03273

9. Mokėjimai kortelėmis ir chargeback

9.1. Svetainėje www.fjordsales.lt pirkėjai gali atsiskaityti šiais mokėjimo būdais:

• 9.1.1. Bankinėmis kortelėmis (Visa, Mastercard, Maestro, V Pay);
• 9.1.2. Per Paysera mokėjimų sistemą (elektroninę bankininkystę ar korteles);
• 9.1.3. Naudojant OPAY mokėjimų sistemą;
• 9.1.4. Per PayPal paskyrą ar kortelę;
• 9.1.5. Naudojant Shopify Payments sistemą (Stripe, Adyen ar kt.).

9.2. Visi kortelėmis vykdomi mokėjimai yra apsaugoti 3D Secure saugumo protokolu. Tai reiškia, kad mokėjimo metu pirkėjas turi patvirtinti operaciją papildomu banko autentifikavimu (pvz., SMS kodu ar mobiliosios bankininkystės patvirtinimu).

9.3. Pirkėjui sėkmingai atlikus mokėjimą, pasirinkta mokėjimo sistema (Paysera, OPAY, PayPal ar Shopify Payments) perduoda informaciją apie operacijos įvykdymą mūsų svetainei. Tik tuomet užsakymas yra laikomas galiojančiu.

9.4. Jei mokėjimas nepatvirtinamas arba pertraukiamas – užsakymas nelaikomas įvykdytu, ir prekės nėra rezervuojamos.

9.5. Mokėjimų grąžinimai (chargeback)

9.5.1. Jei pirkėjas nesutinka su atliktu mokėjimu, jis turi teisę kreiptis į savo banką dėl operacijos grąžinimo (chargeback). Tokiais atvejais:

• 9.5.1.1. UAB „Fjord Sales“ turi teisę pateikti bankui ir mokėjimo platformai įrodymus apie užsakymą, pristatymą ar vartotojo veiksmus svetainėje;
• 9.5.1.2. Chargeback nagrinėjimo procesas gali trukti nuo kelių savaičių iki kelių mėnesių – tai priklauso nuo bankų ir mokėjimo partnerių taisyklių;
• 9.5.1.3. Kai kuriais atvejais (pvz., per OPAY ar Stripe) mokėjimo platformos taiko papildomą administracinį mokestį už chargeback procesą, kuris gali būti išskaičiuotas iš grąžinamos sumos.

9.6. Jei pirkėjas nori inicijuoti grąžinimą arba turi klausimų dėl mokėjimo, jis turėtų pirmiausia susisiekti el. paštu: labas@fjord.lt.

10. Sutikimas su privatumo politika

10.1. Naudodamasis svetaine www.fjordsales.lt, pirkėjas sutinka su šia privatumo politika ir patvirtina, kad ji jam yra suprantama ir priimtina.

10.2. Pirkimo proceso metu, prieš atlikdamas mokėjimą, pirkėjas privalo pažymėti varnelę prie teiginio, jog yra susipažinęs su galiojančia privatumo politika ir sutinka su ja.

10.3. Jeigu pirkėjas nepažymi sutikimo, jam nėra suteikiama galimybė tęsti užsakymo ir atlikti mokėjimo operacijos.

10.4. Pirkėjas turi teisę bet kuriuo metu:

• 10.4.1. Susipažinti su galiojančia privatumo politikos redakcija;
• 10.4.2. Pateikti klausimus ar paklausimus dėl privatumo politikos turinio el. paštu labas@fjord.lt;
• 10.4.3. Atšaukti savo sutikimą, jeigu duomenų tvarkymas vykdomas remiantis sutikimu (pvz., dėl naujienlaiškių ar slapukų).

11. Duomenų saugojimo laikotarpiai

11.1. UAB „Fjord Sales“ saugo asmens duomenis ne ilgiau, nei to reikalauja duomenų tvarkymo tikslai ar teisės aktai. Konkretūs saugojimo laikotarpiai:

• 11.1.1. Užsakymų duomenys (vardas, pavardė, kontaktai, pristatymo informacija) – saugomi 10 (dešimt) metų nuo paskutinio užsakymo datos, vadovaujantis LR apskaitos įstatymu ir PVM įstatymo reikalavimais;
• 11.1.2. Elektroniniai susirašinėjimai – saugomi 1 (vienerius) metus, nebent jie reikalingi pretenzijų, ginčų ar teisinio pagrindo tikslu – tokiu atveju saugojimo terminas gali būti pratęstas iki 3 metų;
• 11.1.3. Rinkodaros tikslu gauti kontaktai – (el. paštas, tel. numeris, sutikimo statusas) saugomi iki tol, kol vartotojas atšaukia savo sutikimą arba pasibaigia sutikimo galiojimo laikotarpis (bet ne ilgiau kaip 5 metus);
• 11.1.4. Slapukų duomenys – saugomi laikotarpiui, nustatytam konkretaus slapuko galiojime (nuo 1 dienos iki 2 metų). Naudotojas bet kada gali slapukus ištrinti savo naršyklėje arba pakeisti sutikimą slapukų valdymo įrankyje;
• 11.1.5. Paskyros duomenys – (kai naudotojas yra registruotas) saugomi tol, kol paskyra aktyvi. Neaktyvios paskyros duomenys gali būti ištrinami po 3 metų neaktyvumo, apie tai iš anksto įspėjus naudotoją.

11.2. Pasibaigus saugojimo laikotarpiui, duomenys yra negrįžtamai ištrinami arba anonimizuojami.

12. Duomenų subjektų teisės

12.1. Kiekvienas asmuo, kurio duomenis tvarko UAB „Fjord Sales“, turi šias teises pagal Bendrąjį duomenų apsaugos reglamentą (BDAR):

• 12.1.1. Teisė susipažinti su savo duomenimis – turite teisę gauti informaciją apie tai, kokius Jūsų asmens duomenis mes tvarkome, kokiais tikslais ir kaip ilgai;
• 12.1.2. Teisė reikalauti ištaisyti netikslius duomenis – galite paprašyti ištaisyti netikslius ar neišsamius Jūsų duomenis;
• 12.1.3. Teisė reikalauti ištrinti duomenis („teisė būti pamirštam“) – kai duomenys nebėra reikalingi, buvo tvarkomi neteisėtai ar Jūs atšaukėte sutikimą (išskyrus atvejus, kai duomenų saugojimas privalomas pagal įstatymus);
• 12.1.4. Teisė apriboti duomenų tvarkymą – tam tikrais atvejais galite prašyti laikinai sustabdyti duomenų tvarkymą, išskyrus saugojimą;
• 12.1.5. Teisė nesutikti su duomenų tvarkymu – galite nesutikti, kad duomenys būtų tvarkomi tiesioginės rinkodaros ar profiliavimo tikslais;
• 12.1.6. Teisė į duomenų perkeliamumą – galite gauti savo pateiktus asmens duomenis struktūrizuotu, įprastai naudojamu ir kompiuterio skaitomu formatu ir perduoti juos kitam duomenų valdytojui;
• 12.1.7. Teisė atšaukti sutikimą – jeigu duomenų tvarkymas grindžiamas Jūsų sutikimu, turite teisę bet kada jį atšaukti, nedarant poveikio iki atšaukimo atliktam tvarkymui;
• 12.1.8. Teisė pateikti skundą priežiūros institucijai – jei manote, kad Jūsų teisės buvo pažeistos, galite kreiptis į Valstybinę duomenų apsaugos inspekciją (ada.lt).

12.2. Visas su savo teisėmis susijusias užklausas ar prašymus galite pateikti el. paštu: labas@fjord.lt. Į tokius prašymus atsakome per 30 kalendorinių dienų nuo jų gavimo dienos.

13. Politikos keitimas ir galiojimas

13.1. UAB „Fjord Sales“ turi teisę bet kuriuo metu atnaujinti ar pakeisti šią privatumo politiką, siekdama atitikti teisės aktų reikalavimus, paslaugų pokyčius ar technologinius sprendimus.

13.2. Pakeitimai įsigalioja nuo jų paskelbimo Svetainėje dienos, nebent aiškiai nurodyta kitaip.

13.3. Jeigu privatumo politika būtų pakeista esminiu mastu (pvz., įtrauktas naujas duomenų gavėjas, pakeistas tvarkymo tikslas), registruoti naudotojai bus informuoti el. paštu arba per Svetainės pranešimų sistemą.

13.4. Rekomenduojame reguliariai peržiūrėti šią politiką, kad būtumėte informuoti apie jos pakeitimus.

13.5. Ši privatumo politika taikoma nuo 2025 m. birželio 16 d. ir pakeičia ankstesnes redakcijas.